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业务培训强素质 提升服务树形象丨水投集团所属供水公司供水服务热线组织开展业务培训
2023-08-22 18:04
为进一步提高团队业务能力和综合素质，不断提升服务水平，近日，水投集团所属供水公司供水服务热线组织开展业务培训。
此次培训，供水服务热线结合“围绕中心 服务大局 转变作风 真抓实干”专项活动要求，从如何更好沟通、更快解决群众诉求、不断提升市民满意度等方面，制定了周密、详实的培训计划。
培训围绕《热线管理办法》《热线服务标准及服务用语》《受理投诉服务用语》，深入讲解了沟通礼仪技巧、声音形象塑造、语言表达方式等理论知识，并进行了现场测验。同时重点对实操话务问答、自我心态调整、疑难问题解答等内容开展了情景模拟训练。通过此次培训，进一步规范了话务员的声音形象和用语标准，强化了语言组织、特殊事项处理等方面的综合能力，有效提升了团队综合素质。
接下来，供水服务热线将紧密结合集团“二三三”工作思路，不断完善服务机制、优化服务细节、延伸服务内容，提升热线服务的效率和品质，同时积极探索“智慧化”客服工作，助力企业高质量发展。（通讯员：曹静）