企业快讯
水投集团所属供水公司供水服务热线组织开展转岗员工业务培训
2024-02-26 18:27
为有效补充热线服务力量，不断提升服务质效，近日，水投集团所属供水公司供水服务热线从各兄弟单位抽调青年员工，组织开展转岗员工业务培训。
培训围绕《石家庄市城市供水用水管理条例》《热线管理办法》《热线服务标准及服务用语》《受理投诉服务用语》等，从沟通礼仪技巧、声音形象塑造、语言表达方式等方面，就如何更好强化沟通技巧，高质高效解决群众诉求，不断提升市民满意度进行了深入讲解。同时就实操话务问答、自我心态调整、疑难问题解答等内容进行了情景模拟训练。
供水服务热线将紧紧围绕集团“二三三”工作思路，进一步激发职工工作热情，不断引导培树青年员工参与理论学习、提升服务质效的思想自觉和行动自觉，持续凝聚干事创业强大合力，助力企业高质量发展。（通讯员：曹静）